Политика возврата средств и правила оплаты

Глава 1. Общие положения

1.1. Статус настоящего документа

Настоящая Политика возврата средств и правила оплаты (далее — "Политика возврата") определяет порядок оплаты цифровых услуг сервиса "Астролина", условия возврата денежных средств, порядок рассмотрения обращений Пользователей, правила обработки платежных ошибок и иные вопросы, связанные с расчетами между Продавцом и Пользователем.

Настоящая Политика возврата является самостоятельным юридическим документом Сервиса и применяется совместно с Публичной офертой, размещенной на официальном сайте https://astrolina.kz.

1.2. Продавец

Продавцом цифровых услуг является:

Товарищество с ограниченной ответственностью "ITERA GROUP (ИТЕРА ГРУПП)"

БИН: 221040011419

Юридический адрес:

Республика Казахстан, г. Астана, район Нура, проспект Кабанбай Батыра, дом 13, кв. 1.

Официальный сайт:

https://astrolina.kz

Telegram-бот:

@MyAstrolinaBot

Электронная почта:

maksim@itera.group

Телефон:

+7 707 330 92 83

1.3. Связь с Публичной офертой

Настоящая Политика возврата является неотъемлемой частью Публичной оферты и применяется ко всем отношениям, связанным с оплатой, возвратом денежных средств, платежными ошибками, отменой Заказов и иными расчетами между Продавцом и Пользователем.

В случае противоречия между настоящей Политикой возврата и Публичной офертой по вопросам возврата денежных средств и правил оплаты преимущественную силу имеют положения настоящей Политики возврата, если иное не предусмотрено законодательством Республики Казахстан.

1.4. Связь с законодательством

Настоящая Политика возврата разработана с учетом законодательства Республики Казахстан, включая нормы гражданского законодательства, законодательства о защите прав потребителей, законодательства о платежах и платежных системах, а также иных применимых нормативных правовых актов.

Если обязательными требованиями законодательства Республики Казахстан установлен иной порядок оплаты, возврата денежных средств либо защиты прав потребителей, применяются соответствующие нормы законодательства.

1.5. Сфера применения

Настоящая Политика возврата применяется ко всем Пользователям, которые:

• используют Сервис;
• оформляют Заказ;
• приобретают пакеты вопросов;
• приобретают Подписку;
• приобретают отдельные цифровые продукты;
• совершают Платеж;
• обращаются за возвратом денежных средств;
• сообщают о платежных ошибках;
• направляют претензии, связанные с оплатой или возвратом.

Настоящая Политика возврата применяется независимо от страны нахождения Пользователя, если иное не предусмотрено обязательными нормами применимого законодательства.

1.6. Предмет регулирования

Настоящая Политика возврата регулирует:

• способы оплаты цифровых услуг;
• порядок подтверждения платежей;
• момент исполнения обязанности Пользователя по оплате;
• порядок предоставления доступа после оплаты;
• правила возврата денежных средств;
• условия полного и частичного возврата;
• основания для отказа в возврате;
• порядок рассмотрения заявлений Пользователей;
• обработку технических ошибок платежей;
• действия при подозрительных либо мошеннических платежах;
• иные вопросы, связанные с расчетами за цифровые услуги Сервиса.

1.7. Размещение документа

Актуальная редакция настоящей Политики возврата размещается в открытом доступе на официальном сайте Продавца:

https://astrolina.kz

Пользователь обязан ознакомиться с настоящей Политикой возврата до совершения оплаты.

Совершение оплаты означает, что Пользователь ознакомился с настоящей Политикой возврата, понимает ее содержание и принимает ее условия.

1.8. Редакция документа

Настоящая Политика возврата имеет самостоятельную редакцию и дату последнего обновления.

Рекомендуемый формат оформления:

Редакция: № 1.0

Дата последнего обновления: 01.06.2026

Актуальная редакция настоящей Политики возврата имеет приоритет перед всеми ранее опубликованными редакциями, если иное не предусмотрено законодательством Республики Казахстан либо условиями конкретного Заказа.

1.9. Добросовестность сторон

Продавец и Пользователь обязуются действовать добросовестно при совершении платежей, рассмотрении обращений, возврате денежных средств, устранении платежных ошибок и разрешении возможных споров.

Использование процедур возврата денежных средств не допускается в целях мошенничества, обхода условий Публичной оферты, злоупотребления правами либо получения необоснованной выгоды.

Глава 2. Термины и определения

Для целей настоящей Политики возврата средств и правила оплаты нижеприведенные термины используются в следующем значении.

2.1. Платеж

Денежная операция, совершаемая Пользователем в целях оплаты цифровых услуг Сервиса посредством банковской карты либо иного способа оплаты, поддерживаемого Сервисом.

2.2. Оплата

Надлежащее исполнение Пользователем обязанности по внесению денежных средств за приобретаемые цифровые услуги.

Оплата считается совершенной в порядке, установленном настоящей Политикой возврата, Публичной офертой и правилами соответствующей платежной системы.

2.3. Платежная операция

Совокупность действий, связанных с обработкой, авторизацией, подтверждением, исполнением либо отменой Платежа с использованием платежной инфраструктуры.

Платежная операция может включать авторизацию, списание денежных средств, возврат денежных средств, отмену операции либо иные действия, предусмотренные правилами платежной системы.

2.4. Подтверждение оплаты

Получение Продавцом информации от Банка-эквайера, платежной системы либо платежного провайдера об успешном завершении Платежной операции.

Именно подтверждение оплаты является основанием для предоставления Пользователю доступа к приобретенным цифровым услугам.

2.5. Возврат

Процедура прекращения финансовых обязательств по ранее совершенному Платежу полностью либо частично в случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан, Публичной офертой и настоящей Политикой возврата.

2.6. Возврат денежных средств

Перечисление Продавцом Пользователю денежных средств полностью либо частично по ранее совершенному Платежу после принятия соответствующего решения в порядке, установленном настоящей Политикой возврата.

2.7. Цифровая услуга

Предоставляемая Продавцом электронная услуга, включающая доступ к функциональности Сервиса, пакетам вопросов, Подписке, цифровому контенту, персонализированным астрологическим материалам и иным возможностям, предусмотренным соответствующим Тарифом.

2.8. Пакет вопросов

Приобретаемый Пользователем объем доступных запросов к Сервису, выраженный в определенном количестве вопросов, которые могут использоваться в соответствии с условиями выбранного Тарифа.

2.9. Подписка

Форма предоставления цифровых услуг, при которой Пользователь получает доступ к функциональности Сервиса на определенный оплаченный период в соответствии с выбранным Тарифом.

Если иное прямо не указано Продавцом, Подписка не продлевается автоматически.

2.10. Тариф

Установленный Продавцом набор цифровых услуг, определяющий стоимость, срок действия, объем предоставляемых возможностей, количество вопросов, состав функциональности и иные условия использования Сервиса.

2.11. Эквайринг

Комплекс услуг по приему и обработке безналичных платежей Пользователей с использованием банковских карт и иных поддерживаемых способов оплаты.

Эквайринг осуществляется с привлечением Банка-эквайера и иных участников платежной инфраструктуры.

2.12. Банк-эквайер

Кредитная организация, обеспечивающая прием и обработку платежей, совершаемых Пользователями при оплате цифровых услуг Сервиса.

На дату утверждения настоящей Политики возврата функции Банка-эквайера выполняет Alatau City Bank, если Продавцом не будет официально объявлено об ином.

2.13. Платежная система

Совокупность банковских, платежных и информационных технологий, посредством которых осуществляется обработка, подтверждение, проведение либо возврат Платежей.

Конкретный перечень поддерживаемых платежных систем определяется Продавцом и может изменяться без предварительного уведомления Пользователей.

2.14. Ошибка платежа

Любое отклонение от штатного процесса проведения Платежной операции, включая, но не ограничиваясь:

• двойным списанием денежных средств;
• непоступлением оплаты при успешном списании;
• отсутствием начисления оплаченной цифровой услуги;
• ошибочным отклонением Платежа;
• техническим сбоем платежной инфраструктуры;
• иными техническими либо операционными ошибками.

2.15. Чарджбэк

Процедура оспаривания Платежа, инициируемая держателем банковской карты через банк-эмитент в соответствии с правилами соответствующей платежной системы.

Рассмотрение чарджбэка осуществляется банками и платежными системами по установленным ими правилам и не заменяет процедуру возврата денежных средств, предусмотренную настоящей Политикой возврата.

2.16. Возвратный платеж

Платежная операция по перечислению Пользователю денежных средств в связи с удовлетворением заявления о возврате, устранением Ошибки платежа либо исполнением требований законодательства Республики Казахстан.

Возвратный платеж осуществляется способом, предусмотренным настоящей Политикой возврата, правилами Банка-эквайера и применимым законодательством.

Глава 3. Общие правила оплаты

3.1. Общие положения

Оплата цифровых услуг Сервиса осуществляется Пользователем на условиях, предусмотренных Публичной офертой, настоящей Политикой возврата средств и правилами оплаты, а также правилами соответствующих платежных систем и Банка-эквайера.

Совершая Платеж, Пользователь подтверждает правильность выбранного Тарифа, стоимость приобретаемых цифровых услуг и согласие с условиями их оплаты.

3.2. Способы оплаты

Продавец принимает оплату цифровых услуг с использованием способов оплаты, доступных на момент оформления Заказа.

В зависимости от технической доступности Пользователю могут быть предложены следующие способы оплаты:

• банковские карты международных и национальных платежных систем;
• электронные платежные сервисы;
• банковские переводы (если такой способ предусмотрен Продавцом);
• иные способы оплаты, опубликованные на официальном сайте https://astrolina.kz либо в интерфейсе Сервиса.

Перечень доступных способов оплаты может изменяться без предварительного уведомления Пользователей.

3.3. Эквайринг

Прием и обработка безналичных платежей осуществляется с использованием услуг Банка-эквайера.

На дату утверждения настоящей Политики возврата функции Банка-эквайера выполняет Alatau City Bank.

Продавец вправе заменить Банк-эквайер либо использовать нескольких платежных партнеров без внесения изменений в настоящую Политику возврата, если это не влияет на права Пользователей.

3.4. Порядок совершения оплаты

После выбора цифровой услуги Пользователь перенаправляется на защищенную платежную страницу либо использует иной предусмотренный способ оплаты.

Обработка платежных данных осуществляется Банком-эквайером и (или) соответствующим платежным провайдером.

Продавец не получает и не хранит полные реквизиты банковских карт Пользователей, если иное прямо не предусмотрено законодательством Республики Казахстан или требованиями платежной инфраструктуры.

3.5. Момент исполнения обязанности по оплате

Обязанность Пользователя по оплате считается исполненной с момента получения Продавцом подтверждения об успешном проведении Платежной операции от Банка-эквайера либо соответствующего платежного провайдера.

До получения такого подтверждения Продавец вправе не предоставлять доступ к цифровым услугам.

3.6. Валюта расчетов

Стоимость цифровых услуг указывается в валюте, опубликованной на официальном сайте Сервиса либо в интерфейсе Telegram-бота на момент оформления Заказа.

Если законодательством Республики Казахстан либо условиями Банка-эквайера предусмотрено проведение расчетов в национальной валюте Республики Казахстан, соответствующие платежи осуществляются в порядке, установленном применимыми правилами.

3.7. Конвертация валют

Если валюта банковского счета либо платежного средства Пользователя отличается от валюты проведения Платежа, конвертация денежных средств осуществляется банком Пользователя, платежной системой либо Банком-эквайером в соответствии с применимыми правилами.

Продавец не устанавливает курс конвертации и не несет ответственности за разницу курсов валют, комиссии банков либо иные расходы, возникающие при проведении конвертации.

3.8. Банковские комиссии

Расходы, связанные с обслуживанием банковской карты, конвертацией валют, комиссиями банка Пользователя либо иными платежными расходами, возникающими вне контроля Продавца, оплачиваются Пользователем самостоятельно.

Если иное прямо не указано при оформлении Заказа, стоимость цифровых услуг не включает комиссии банков и иных финансовых организаций, удерживаемые не Продавцом.

3.9. Налоги и обязательные платежи

Стоимость цифровых услуг определяется с учетом применимого законодательства Республики Казахстан.

В случаях, предусмотренных законодательством, Продавец самостоятельно исполняет обязанности по исчислению и уплате налогов, связанных с реализацией цифровых услуг.

Пользователь самостоятельно несет ответственность за исполнение своих налоговых обязательств, если такие обязательства возникают в связи с использованием Сервиса в соответствии с законодательством государства его налогового резидентства.

3.10. Фискальные документы

Если законодательством, применимым к соответствующей платежной операции, предусмотрена обязанность по выдаче платежных либо фискальных документов, Продавец обеспечивает их формирование и направление Пользователю в установленном порядке.

Фискальный чек, электронный чек, подтверждение оплаты либо иной платежный документ может направляться:

• на адрес электронной почты Пользователя;
• посредством платежного сервиса;
• через интерфейс Сервиса;
• иным способом, предусмотренным законодательством либо правилами платежной инфраструктуры.

3.11. Безопасность платежей

Все платежные операции осуществляются с использованием защищенных технологий обработки платежей, применяемых Банком-эквайером и платежными партнерами.

Продавец не хранит полные реквизиты банковских карт Пользователей и не осуществляет самостоятельную обработку платежной информации сверх объема, необходимого для подтверждения оплаты, исполнения договора и соблюдения требований законодательства.

3.12. Изменение правил оплаты

Продавец вправе изменять доступные способы оплаты, подключать новых платежных партнеров, изменять технические способы приема платежей и внедрять новые платежные технологии при условии соблюдения требований законодательства Республики Казахстан.

Такие изменения не влияют на ранее успешно исполненные Платежные операции и не ухудшают права Пользователей по уже оплаченным цифровым услугам.

Глава 4. Стоимость цифровых услуг

4.1. Общие положения

Стоимость цифровых услуг определяется Продавцом самостоятельно и публикуется на официальном сайте https://astrolina.kz, в Telegram-боте Сервиса либо в иных официальных интерфейсах оформления Заказа.

Актуальная стоимость цифровых услуг доводится до сведения Пользователя до момента совершения Платежа.

4.2. Виды цифровых продуктов

Сервис может предоставлять Пользователям различные виды цифровых услуг, включая, но не ограничиваясь:

• пакеты вопросов;
• Подписки;
• персональные астрологические разборы;
• натальные карты;
• прогнозы;
• разборы совместимости;
• персонализированные ответы искусственного интеллекта;
• PDF-документы;
• дополнительные цифровые материалы;
• расширенные функции Сервиса;
• иные цифровые продукты, опубликованные Продавцом.

Перечень цифровых услуг может изменяться и дополняться без внесения изменений в настоящую Политику возврата.

4.3. Тарифы

Продавец самостоятельно устанавливает перечень Тарифов.

Каждый Тариф может предусматривать:

• определенное количество вопросов;
• срок действия доступа;
• объем доступной функциональности;
• состав цифровых услуг;
• наличие дополнительных возможностей;
• иные условия использования Сервиса.

Описание каждого Тарифа публикуется до момента оформления Заказа.

4.4. Пакеты вопросов

Стоимость Пакетов вопросов зависит от их объема и условий соответствующего Тарифа.

Приобретенные вопросы предоставляются Пользователю после успешного подтверждения оплаты в порядке, установленном Публичной офертой.

Если иное прямо не указано Продавцом, неиспользованные вопросы сохраняются в течение срока действия соответствующего Тарифа.

4.5. Подписки

Стоимость Подписок определяется Продавцом отдельно для каждого периода действия.

Подписки могут предоставлять:

• расширенный функционал;
• увеличенные лимиты использования;
• безлимитный либо увеличенный объем запросов;
• приоритетный доступ к новым функциям;
• иные преимущества, предусмотренные соответствующим Тарифом.

Если иное прямо не указано при оформлении Заказа, Подписки не продлеваются автоматически.

4.6. Акции и специальные предложения

Продавец вправе проводить:

• маркетинговые акции;
• временные распродажи;
• специальные предложения;
• бонусные программы;
• программы лояльности;
• иные стимулирующие мероприятия.

Условия каждой акции определяются Продавцом отдельно и доводятся до сведения Пользователей до начала участия.

Акционные предложения действуют исключительно в течение установленного срока либо до достижения иных условий их прекращения.

4.7. Промокоды

Продавец вправе предоставлять Пользователям промокоды, сертификаты, бонусы либо иные средства получения скидок.

Если иное прямо не предусмотрено условиями соответствующей акции:

• промокоды имеют ограниченный срок действия;
• не подлежат обмену на денежные средства;
• не суммируются с другими акциями;
• могут использоваться только один раз;
• применяются исключительно в соответствии с установленными условиями.

Продавец вправе аннулировать промокод при выявлении злоупотреблений либо нарушений условий его использования.

4.8. Будущие цифровые продукты

Продавец вправе создавать и предлагать Пользователям новые виды цифровых услуг, включая:

• новые тарифные планы;
• дополнительные уровни Подписок;
• премиальные функции;
• цифровые отчеты;
• обучающие материалы;
• персонализированные рекомендации;
• AI-функции;
• иные цифровые продукты.

Появление новых продуктов не требует внесения изменений в настоящую Политику возврата, если порядок их оплаты регулируется ее общими положениями.

4.9. Изменение стоимости

Продавец вправе изменять стоимость цифровых услуг по своему усмотрению.

Изменение стоимости применяется исключительно к новым Заказам, оформленным после вступления соответствующих изменений в силу.

Изменение стоимости не влияет на цифровые услуги, полностью оплаченные до даты вступления новых цен в силу, если иное не предусмотрено законодательством Республики Казахстан либо условиями конкретной акции.

4.10. Цена, действующая на момент покупки

Для каждого Заказа применяется стоимость цифровых услуг, действовавшая на момент успешного оформления Заказа и подтверждения Платежной операции.

После подтверждения оплаты изменение стоимости соответствующего Тарифа не влияет на уже приобретенные Пользователем цифровые услуги.

4.11. Ошибки в стоимости

В случае очевидной технической ошибки, повлекшей отображение некорректной стоимости цифровой услуги вследствие программного сбоя, технической неисправности либо иной аналогичной причины, Продавец вправе отменить соответствующий Заказ до момента предоставления цифровой услуги.

В таком случае Пользователю возвращаются все фактически полученные денежные средства тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано с Пользователем.

Если цифровая услуга уже была предоставлена в полном объеме, вопрос урегулирования возникшей ситуации решается по соглашению Сторон либо в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.

Глава 5. Момент исполнения оплаты

5.1. Общие положения

Порядок определения момента исполнения оплаты устанавливается настоящей Политикой возврата, Публичной офертой, правилами Банка-эквайера, платежных систем и применимым законодательством Республики Казахстан.

Предоставление цифровых услуг осуществляется после подтверждения успешного проведения Платежной операции, если иной порядок прямо не установлен Продавцом.

5.2. Момент успешной оплаты

Оплата считается успешно совершенной после одновременного выполнения следующих условий:

• Пользователь успешно завершил процедуру оплаты;
• Банк-эквайер подтвердил проведение Платежной операции;
• денежные средства успешно авторизованы либо списаны в соответствии с правилами платежной системы;
• Продавец получил подтверждение успешного Платежа от платежной инфраструктуры.

С момента получения такого подтверждения у Продавца возникает обязанность предоставить Пользователю приобретенную цифровую услугу в соответствии с условиями Публичной оферты.

5.3. Когда оплата не считается совершенной

Оплата не считается совершенной в случаях, когда:

• Платеж был отклонен банком;
• авторизация не завершилась успешно;
• денежные средства не поступили в платежную инфраструктуру;
• операция была отменена Пользователем до ее завершения;
• Платежная операция была аннулирована Банком-эквайером либо платежной системой;
• произошел технический сбой, вследствие которого подтверждение успешной оплаты не было получено Продавцом.

До устранения указанных обстоятельств Продавец вправе не предоставлять доступ к цифровым услугам.

5.4. Ошибки проведения платежей

Если вследствие технической ошибки:

• денежные средства были списаны;
• подтверждение оплаты отсутствует;
• цифровая услуга не была предоставлена;
• либо возникло иное несоответствие между фактическим Платежом и состоянием Заказа,

Пользователь вправе обратиться к Продавцу через официальные каналы связи.

После проведения проверки Продавец вправе:

• предоставить приобретенную цифровую услугу;
• устранить техническую ошибку;
• инициировать возврат денежных средств;
• выполнить иные действия, необходимые для восстановления прав Пользователя.

5.5. Частичная оплата

Если техническими возможностями платежной инфраструктуры допускается частичная оплата, цифровая услуга предоставляется только после выполнения условий соответствующего Тарифа либо полного поступления денежных средств, если иное прямо не предусмотрено Продавцом.

Если частичная оплата не поддерживается, Платеж считается несостоявшимся.

5.6. Двойное списание денежных средств

Если вследствие технической ошибки произошло повторное списание денежных средств по одному и тому же Заказу, Пользователь вправе обратиться к Продавцу с заявлением.

После подтверждения факта двойного списания Продавец:

• возвращает излишне полученные денежные средства;
• либо, по согласованию с Пользователем, засчитывает соответствующую сумму в счет оплаты иных цифровых услуг.

Возврат осуществляется в порядке, установленном настоящей Политикой возврата.

5.7. Отмена Платежной операции

До момента подтверждения успешного Платежа Пользователь вправе отказаться от совершения оплаты путем прекращения Платежной операции.

После получения подтверждения успешного Платежа отмена оплаты осуществляется исключительно в порядке возврата денежных средств, установленном настоящей Политикой возврата.

5.8. Возврат платежа Банком

Если после успешной оплаты денежные средства были возвращены Пользователю Банком-эмитентом, Банком-эквайером либо платежной системой без участия Продавца, Продавец вправе:

• временно ограничить доступ к соответствующим цифровым услугам;
• провести проверку обстоятельств возврата;
• запросить у Пользователя дополнительные сведения;
• приостановить исполнение обязательств до завершения проверки.

Если возврат денежных средств произведен по инициативе Продавца либо в соответствии с законодательством Республики Казахстан, настоящий пункт не применяется.

5.9. Платежные уведомления

После успешного завершения Платежной операции Пользователю может быть направлено уведомление о подтверждении оплаты посредством:

• интерфейса Сервиса;
• Telegram-бота;
• электронной почты;
• платежного сервиса;
• иного официального канала связи.

Неполучение уведомления при фактически успешном проведении Платежной операции само по себе не свидетельствует о непроведении оплаты.

5.10. Момент исполнения обязательств Продавца

Обязанность Продавца по предоставлению цифровой услуги считается исполненной:

• для Пакетов вопросов — с момента их начисления на учетную запись Пользователя;
• для Подписок — с момента открытия доступа к соответствующей функциональности;
• для иных цифровых услуг — с момента предоставления доступа к приобретенному цифровому продукту либо его передачи Пользователю способом, предусмотренным соответствующим Тарифом.

Формирование Пользователем отдельных запросов, получение ответов либо последующее использование Сервиса не влияет на момент исполнения Продавцом своих обязательств по предоставлению оплаченной цифровой услуги.

Глава 6. Общие правила возврата денежных средств

6.1. Общие положения

Продавец рассматривает обращения Пользователей о возврате денежных средств добросовестно, индивидуально и с учетом требований законодательства Республики Казахстан, условий Публичной оферты и настоящей Политики возврата.

Каждое обращение рассматривается отдельно с учетом фактических обстоятельств совершения Платежа, объема предоставленных цифровых услуг и характера заявленных требований.

6.2. Право Пользователя на возврат денежных средств

Пользователь вправе обратиться с заявлением о полном либо частичном возврате денежных средств в случаях, предусмотренных:

• законодательством Республики Казахстан;
• настоящей Политикой возврата;
• Публичной офертой;
• условиями соответствующего Тарифа;
• условиями проводимой акции (если применимо).

Само по себе обращение Пользователя не означает автоматического удовлетворения требования о возврате денежных средств.

6.3. Общие основания для возврата

Возврат денежных средств может быть произведен, в частности, в следующих случаях:

• ошибочное либо повторное списание денежных средств;
• техническая невозможность предоставления оплаченной цифровой услуги по вине Продавца;
• непредоставление приобретенной цифровой услуги после успешного подтверждения оплаты;
• отказ от неиспользованной части цифровой услуги в случаях, предусмотренных настоящей Политикой возврата;
• иные случаи, прямо предусмотренные законодательством Республики Казахстан.

6.4. Особенности цифровых услуг

Пользователь понимает и соглашается, что предметом договора является предоставление доступа к цифровым услугам, а не передача материального товара.

После надлежащего предоставления доступа к цифровой услуге правила возврата денежных средств определяются законодательством Республики Казахстан, Публичной офертой и настоящей Политикой возврата с учетом характера уже оказанной цифровой услуги.

6.5. Частичный возврат денежных средств

Если цифровая услуга была оказана частично, Продавец вправе осуществить частичный возврат денежных средств пропорционально объему фактически неоказанных либо неиспользованных цифровых услуг.

Размер частичного возврата определяется исходя из:

• объема использованных возможностей;
• количества оставшихся вопросов;
• срока действия Подписки;
• иных объективных критериев соответствующего Тарифа.

6.6. Возврат стоимости неиспользованных Пакетов вопросов

Если Пользователь приобрел Пакет вопросов и использовал его лишь частично, он вправе обратиться за возвратом стоимости неиспользованного остатка вопросов в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты оплаты, если иное не предусмотрено законодательством Республики Казахстан.

Размер возврата определяется пропорционально количеству неиспользованных вопросов с учетом фактически предоставленных цифровых услуг.

Вопросы, использованные Пользователем до момента обращения, возврату и повторному начислению не подлежат.

6.7. Возврат денежных средств по Подписке

Если Подписка предусматривает определенный срок доступа к цифровым услугам, возврат денежных средств осуществляется с учетом объема уже предоставленного доступа и условий соответствующего Тарифа.

Если на момент обращения Пользователь уже получил доступ к функциональности Подписки и использовал ее, Продавец вправе определить сумму возврата пропорционально фактически использованному периоду либо объему оказанных цифровых услуг, если иной порядок не установлен законодательством Республики Казахстан.

Если Подписка не была активирована вследствие технической ошибки Продавца, Пользователь вправе требовать полного возврата денежных средств либо предоставления оплаченного доступа.

6.8. Технические ошибки

Если вследствие технической ошибки Продавца:

• оплаченная цифровая услуга не была предоставлена;
• Пакет вопросов не был начислен;
• Подписка не была активирована;
• Пользователь не получил оплаченный цифровой продукт,

Продавец после проверки обстоятельств обращения по выбору Пользователя:

• устраняет техническую ошибку;
• предоставляет соответствующую цифровую услугу;
• либо осуществляет полный возврат денежных средств.

6.9. Двойное списание денежных средств

Если по одному Заказу произошло повторное списание денежных средств, Продавец после подтверждения соответствующего обстоятельства осуществляет возврат излишне полученной суммы либо по согласованию с Пользователем засчитывает ее в счет оплаты иных цифровых услуг.

6.10. Возврат при отмене Платежной операции Банком

Если Платеж был отменен Банком-эмитентом, Банком-эквайером либо платежной системой до подтверждения успешной оплаты, обязательство Продавца по предоставлению цифровых услуг не возникает.

Если отмена Платежа произошла после предоставления цифровой услуги, ситуация рассматривается Продавцом индивидуально с учетом обстоятельств проведения Платежной операции, требований платежной системы и законодательства Республики Казахстан.

6.11. Ограничения возврата

Возврат денежных средств не осуществляется автоматически только по причине того, что:

• Пользователь изменил свое мнение;
• ожидания Пользователя не совпали с субъективным восприятием цифровой услуги;
• ответы искусственного интеллекта не подтвердили ожидания Пользователя;
• Пользователь перестал пользоваться Сервисом после получения оплаченного доступа;
• Пользователь не воспользовался приобретенными возможностями по причинам, не зависящим от Продавца.

Вопрос о возврате денежных средств в подобных случаях рассматривается в соответствии с законодательством Республики Казахстан, настоящей Политикой возврата и обстоятельствами конкретного обращения.

6.12. Индивидуальное рассмотрение обращений

При рассмотрении заявления о возврате денежных средств Продавец вправе учитывать:

• сведения о Платежной операции;
• факт предоставления цифровой услуги;
• сведения о начислении Пакета вопросов;
• активацию Подписки;
• технические журналы Сервиса;
• переписку с Пользователем;
• иные сведения, имеющие значение для принятия решения.

Все обращения рассматриваются объективно, добросовестно и с соблюдением требований законодательства Республики Казахстан.

Глава 7. Основания для отказа в возврате денежных средств

7.1. Общие положения

Продавец вправе полностью либо частично отказать в удовлетворении заявления о возврате денежных средств при наличии одного или нескольких оснований, предусмотренных настоящей Политикой возврата, Публичной офертой либо законодательством Республики Казахстан.

Каждое обращение рассматривается индивидуально с учетом представленных Пользователем сведений, данных информационных систем Сервиса и фактических обстоятельств исполнения договора.

7.2. Использование цифровой услуги

Возврат денежных средств может быть полностью либо частично отклонен, если Пользователь уже получил цифровую услугу в объеме, соответствующем приобретенному Тарифу, включая случаи, когда:

• использованы приобретенные вопросы полностью;
• использована большая часть приобретенного Пакета вопросов;
• Подписка была активирована и использовалась;
• цифровой продукт был предоставлен в полном объеме;
• доступ к приобретенной функциональности был открыт и предоставлен Пользователю.

При этом возможность частичного возврата определяется в соответствии с настоящей Политикой возврата.

7.3. Истечение установленного срока

Продавец вправе отказать в возврате денежных средств, если заявление подано после истечения сроков, предусмотренных:

• настоящей Политикой возврата;
• Публичной офертой;
• условиями соответствующего Тарифа;
• законодательством Республики Казахстан (если такие сроки установлены).

Настоящий пункт применяется только в той мере, в какой это допускается обязательными нормами законодательства.

7.4. Недостоверные сведения

Основанием для отказа может являться предоставление Пользователем:

• заведомо ложных сведений;
• поддельных документов;
• недостоверной информации о Платеже;
• измененных платежных документов;
• поддельных чеков;
• иных сведений, препятствующих объективному рассмотрению обращения.

При выявлении признаков мошенничества Продавец вправе передать соответствующие сведения Банку-эквайеру, платежной системе либо компетентным государственным органам в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.

7.5. Нарушение условий использования Сервиса

Возврат денежных средств может быть отклонен, если Пользователь существенно нарушил условия Публичной оферты, включая:

• использование Сервиса в противоправных целях;
• попытки нарушения безопасности Сервиса;
• автоматизированное использование Сервиса в обход установленных ограничений;
• использование программных средств для несанкционированного доступа;
• вмешательство в работу Сервиса;
• иные существенные нарушения условий использования.

Отказ в возврате осуществляется только при наличии причинно-следственной связи между соответствующим нарушением и заявленными требованиями.

7.6. Обход ограничений Сервиса

Продавец вправе отказать в возврате денежных средств, если установлено, что Пользователь:

• искусственно создавал несколько учетных записей для получения бесплатного доступа;
• обходил установленные ограничения Тарифов;
• злоупотреблял бесплатными возможностями Сервиса;
• использовал технические способы обхода ограничений;
• нарушал условия проведения акций либо использования промокодов.

7.7. Возврат после фактического использования Сервиса

Если Пользователь получил оплаченный доступ к цифровым услугам, активно использовал Сервис, а затем обратился за возвратом денежных средств исключительно по причине изменения личных предпочтений либо субъективной оценки полученного цифрового контента, Продавец вправе отказать в полном возврате денежных средств либо рассмотреть вопрос о частичном возврате в соответствии с настоящей Политикой возврата.

7.8. Чарджбэк при полученной цифровой услуге

Если Пользователь инициировал процедуру чарджбэка после получения оплаченной цифровой услуги либо одновременно обратился за возвратом денежных средств к Продавцу и в банк, Продавец вправе:

• приостановить рассмотрение заявления до завершения процедуры чарджбэка;
• предоставить Банку-эквайеру и платежной системе документы, подтверждающие исполнение обязательств;
• временно ограничить доступ к Сервису в отношении спорной оплаты до окончания проверки.

Настоящий пункт не ограничивает права Пользователя, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.

7.9. Злоупотребление правом на возврат

Продавец вправе отказать в удовлетворении заявления, если установит признаки систематического злоупотребления процедурами возврата денежных средств, включая:

• неоднократное приобретение цифровых услуг с последующим требованием их возврата без объективных оснований;
• использование процедуры возврата для получения необоснованной выгоды;
• намеренное создание платежных споров после получения цифровых услуг;
• иные действия, свидетельствующие о недобросовестном осуществлении гражданских прав.

При принятии решения Продавец руководствуется принципами разумности, добросовестности и соразмерности.

7.10. Обязанность мотивировать отказ

В случае отказа в удовлетворении заявления о возврате денежных средств Продавец сообщает Пользователю принятое решение с указанием оснований отказа, если предоставление такой информации не ограничено требованиями законодательства Республики Казахстан, правилами платежной системы либо необходимостью предотвращения мошенничества.

Мотивированный отказ не препятствует Пользователю использовать иные предусмотренные законодательством способы защиты своих прав.

Глава 8. Порядок подачи заявления о возврате денежных средств

8.1. Общие положения

Пользователь вправе обратиться к Продавцу с заявлением о полном либо частичном возврате денежных средств в случаях, предусмотренных Публичной офертой, настоящей Политикой возврата и законодательством Республики Казахстан.

Заявление рассматривается после получения Продавцом сведений, достаточных для идентификации Пользователя, соответствующего Платежа и обстоятельств обращения.

8.2. Способы подачи заявления

Заявление о возврате денежных средств может быть направлено одним из следующих способов:

По электронной почте:

maksim@itera.group

Через официальный Telegram-бот Сервиса:

@MyAstrolinaBot

Через иные официальные каналы связи, опубликованные на сайте:

https://astrolina.kz

Продавец вправе внедрить дополнительную электронную форму подачи заявлений без внесения изменений в настоящую Политику возврата.

8.3. Сведения, указываемые в заявлении

Для рассмотрения обращения Пользователю рекомендуется указать:

• фамилию и имя (если указывались при использовании Сервиса);
• Telegram ID либо иные сведения, позволяющие идентифицировать учетную запись;
• адрес электронной почты, использованный при оформлении Заказа (при наличии);
• дату оплаты;
• сумму Платежа;
• приобретенный Тариф либо цифровую услугу;
• основание для возврата денежных средств;
• описание возникшей ситуации;
• предпочтительный способ обратной связи.

Отсутствие отдельных сведений не является безусловным основанием для отказа в рассмотрении обращения, если Продавец может идентифицировать Платеж и Пользователя иными способами.

8.4. Документы и подтверждения

При необходимости Продавец вправе запросить документы либо сведения, подтверждающие обстоятельства обращения, включая:

• электронный чек;
• подтверждение оплаты;
• выписку банка;
• сведения о Платежной операции;
• скриншоты сообщений об ошибке;
• иные документы, непосредственно относящиеся к рассматриваемому обращению.

Запрашиваются только те сведения, которые объективно необходимы для проверки обстоятельств обращения.

8.5. Идентификация Пользователя

Для предотвращения мошенничества и неправомерного получения денежных средств Продавец вправе провести идентификацию Пользователя.

Идентификация может осуществляться посредством:

• Telegram ID;
• адреса электронной почты;
• сведений о Платеже;
• номера транзакции;
• иных данных, позволяющих достоверно установить принадлежность соответствующего Платежа Пользователю.

Продавец не вправе требовать документы либо сведения, явно не связанные с рассмотрением заявления о возврате денежных средств.

8.6. Дополнительные сведения

Если представленных материалов недостаточно для принятия решения, Продавец вправе запросить у Пользователя дополнительные сведения.

Такой запрос должен быть непосредственно связан с обстоятельствами обращения и не может выходить за пределы информации, необходимой для проверки требований Пользователя.

Срок рассмотрения заявления может быть приостановлен до получения запрошенных сведений, о чем Пользователь уведомляется при наличии такой возможности.

8.7. Срок подачи заявления

Заявление о возврате денежных средств рекомендуется направить в сроки, установленные:

• настоящей Политикой возврата;
• Публичной офертой;
• условиями соответствующего Тарифа;
• законодательством Республики Казахстан.

Если законодательством предусмотрены обязательные сроки для предъявления соответствующих требований, применяются такие сроки.

8.8. Подтверждение получения заявления

После получения обращения Продавец вправе направить Пользователю подтверждение о регистрации заявления посредством:

• электронной почты;
• Telegram;
• интерфейса Сервиса;
• иного официального канала связи.

Направление подтверждения не означает автоматического удовлетворения требований Пользователя и свидетельствует исключительно о принятии обращения к рассмотрению.

8.9. Защита персональных данных

Все сведения и документы, предоставляемые Пользователем при обращении за возвратом денежных средств, используются исключительно для рассмотрения соответствующего заявления, исполнения требований законодательства, предотвращения мошенничества и защиты законных интересов Сторон.

Обработка таких сведений осуществляется в соответствии с Политикой обработки и защиты персональных данных, размещенной на официальном сайте https://astrolina.kz.

Глава 9. Порядок рассмотрения заявления о возврате денежных средств

9.1. Общие положения

После получения заявления о возврате денежных средств Продавец проводит проверку обстоятельств обращения с целью установления фактических данных, необходимых для принятия обоснованного решения.

Рассмотрение заявления осуществляется добросовестно, объективно и с соблюдением требований законодательства Республики Казахстан, Публичной оферты и настоящей Политики возврата.

9.2. Срок рассмотрения заявления

Если иной срок не установлен законодательством Республики Казахстан, заявление Пользователя рассматривается в разумный срок, но не позднее 7 (семи) рабочих дней с даты получения всех необходимых сведений и документов.

Если для рассмотрения обращения требуется получение дополнительных данных либо проведение технической проверки, срок рассмотрения может быть продлен на период, объективно необходимый для завершения проверки.

При наличии такой возможности Пользователь уведомляется о продлении срока рассмотрения.

9.3. Проверка платежной операции

При рассмотрении заявления Продавец вправе проверить:

• факт совершения Платежной операции;
• дату и время оплаты;
• сумму Платежа;
• номер транзакции;
• сведения, полученные от Банка-эквайера;
• сведения платежного провайдера;
• статус Платежной операции;
• сведения о возврате либо отмене Платежа.

При необходимости Продавец вправе взаимодействовать с Банком-эквайером и иными участниками платежной инфраструктуры в пределах, необходимых для рассмотрения обращения.

9.4. Проверка предоставления цифровой услуги

Продавец вправе проверить факт исполнения своих обязательств по соответствующему Заказу, включая:

• начисление Пакета вопросов;
• активацию Подписки;
• предоставление доступа к цифровому продукту;
• передачу персонализированных материалов;
• предоставление иных цифровых услуг, входящих в приобретенный Тариф.

9.5. Проверка использования Сервиса

Для установления объема фактически оказанных цифровых услуг Продавец вправе проверить:

• количество использованных вопросов;
• дату первого использования приобретенной услуги;
• дату последнего использования;
• срок действия Подписки;
• объем предоставленного доступа;
• историю использования оплаченной функциональности.

Указанные сведения используются исключительно для рассмотрения заявления и определения объема фактически оказанных цифровых услуг.

9.6. Проверка технических журналов

При наличии оснований Продавец вправе использовать технические журналы информационных систем (логи) исключительно в объеме, необходимом для проверки обстоятельств обращения.

Такая проверка может включать:

• регистрацию успешной оплаты;
• регистрацию начисления вопросов;
• регистрацию активации Подписки;
• сведения о предоставлении доступа;
• технические события, связанные с исполнением Заказа;
• сведения о системных ошибках.

Использование технических журналов осуществляется с соблюдением требований Политики обработки и защиты персональных данных.

9.7. Запрос дополнительных сведений

Если имеющихся материалов недостаточно для принятия решения, Продавец вправе запросить у Пользователя дополнительные сведения либо документы, непосредственно относящиеся к предмету обращения.

До получения необходимых сведений рассмотрение заявления может быть приостановлено.

Запрашиваются только сведения, объективно необходимые для рассмотрения обращения.

9.8. Принятие решения

По результатам рассмотрения заявления Продавец принимает одно из следующих решений:

• удовлетворить заявление полностью;
• удовлетворить заявление частично;
• устранить выявленную техническую ошибку без возврата денежных средств;
• предоставить ранее неоказанную цифровую услугу;
• отказать в удовлетворении заявления при наличии оснований, предусмотренных настоящей Политикой возврата.

Решение принимается с учетом всех установленных обстоятельств и принципов разумности, добросовестности и соразмерности.

9.9. Уведомление Пользователя

После принятия решения Продавец направляет Пользователю уведомление посредством одного или нескольких официальных каналов связи:

• электронной почты;
• Telegram;
• интерфейса Сервиса;
• иных официальных средств коммуникации.

В уведомлении указывается принятое решение, а при отказе — основания отказа, если предоставление такой информации не ограничено законодательством Республики Казахстан либо требованиями платежной системы.

9.10. Хранение материалов проверки

Материалы, использованные при рассмотрении заявления, включая сведения о Платежной операции, технические журналы, переписку и иные документы, могут храниться Продавцом в течение срока, необходимого для:

• исполнения требований законодательства;
• защиты законных интересов Продавца;
• рассмотрения возможных платежных споров;
• исполнения требований Банка-эквайера;
• исполнения требований платежных систем;
• защиты прав Пользователя.

Обработка и хранение таких материалов осуществляются в соответствии с Политикой обработки и защиты персональных данных.

Глава 10. Порядок возврата денежных средств

10.1. Общие положения

Если по результатам рассмотрения заявления принято решение о возврате денежных средств полностью либо частично, Продавец осуществляет возврат в порядке, установленном настоящей Политикой возврата, Публичной офертой и законодательством Республики Казахстан.

Возврат производится только после завершения проверки обстоятельств обращения и принятия соответствующего решения.

10.2. Способ возврата денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется, как правило, тем же способом оплаты, которым был совершен первоначальный Платеж.

Если возврат первоначальным способом объективно невозможен по причинам, не зависящим от Продавца, возврат может быть осуществлен иным способом по соглашению с Пользователем и при соблюдении требований законодательства Республики Казахстан.

Продавец вправе запросить сведения, необходимые для осуществления такого возврата.

10.3. Срок осуществления возврата

После принятия решения о возврате денежных средств Продавец инициирует соответствующую платежную операцию в срок не позднее 10 (десяти) рабочих дней, если иной срок не установлен законодательством Республики Казахстан либо правилами Банка-эквайера.

Фактический срок поступления денежных средств Пользователю зависит от правил банка Пользователя, Банка-эквайера, платежной системы и иных участников платежной инфраструктуры.

10.4. Полный возврат денежных средств

Полный возврат осуществляется в случаях, предусмотренных настоящей Политикой возврата, включая, но не ограничиваясь:

• непредоставлением оплаченной цифровой услуги по вине Продавца;
• технической невозможностью исполнения Заказа;
• повторным списанием денежных средств;
• иными случаями, установленными законодательством Республики Казахстан.

Полный возврат прекращает обязательства Продавца по соответствующему Заказу, если иное не согласовано Сторонами.

10.5. Частичный возврат денежных средств

Если Пользователь получил часть цифровых услуг либо использовал часть приобретенного функционала, Продавец вправе осуществить частичный возврат денежных средств.

Размер возврата определяется с учетом:

• количества использованных вопросов;
• стоимости фактически оказанных цифровых услуг;
• периода действия использованной Подписки;
• иных объективных критериев соответствующего Тарифа.

Методика расчета применяется единообразно ко всем Пользователям при аналогичных обстоятельствах.

10.6. Невозможность возврата первоначальным способом

Если возврат денежных средств тем же способом оплаты невозможен вследствие закрытия банковского счета, прекращения обслуживания банковской карты, технических ограничений платежной системы либо иных обстоятельств, не зависящих от Продавца, Пользователь обязан предоставить актуальные реквизиты для получения денежных средств.

Продавец вправе запросить документы либо сведения, подтверждающие принадлежность указанных реквизитов Пользователю, если это необходимо для предотвращения мошенничества и соблюдения требований законодательства.

10.7. Ошибки банков и платежных систем

После инициирования возврата денежных средств Продавцом дальнейшее исполнение платежной операции осуществляется Банком-эквайером, банком Пользователя и соответствующей платежной системой.

Продавец не несет ответственности за:

• сроки обработки возврата банками;
• задержки зачисления денежных средств;
• внутренние процедуры банков;
• технические сбои банковской инфраструктуры;
• ограничения, установленные банком Пользователя;
• ошибки, возникшие по вине платежной системы либо финансовой организации.

При этом Продавец оказывает Пользователю разумное содействие в подтверждении факта инициирования возврата.

10.8. Подтверждение возврата

После инициирования возврата Продавец вправе предоставить Пользователю подтверждение проведения соответствующей операции, включая:

• уведомление о возврате;
• номер операции (при наличии);
• сведения о сумме возврата;
• дату инициирования возврата;
• иные сведения, доступные Продавцу.

Получение такого подтверждения свидетельствует об исполнении Продавцом обязанности по инициированию возврата денежных средств.

10.9. Валюта возврата

Возврат денежных средств осуществляется, как правило, в валюте первоначального Платежа.

Если конвертация валют производится банком Пользователя, Банком-эквайером либо платежной системой, Продавец не несет ответственности за курсовые разницы, комиссии банков и иные расходы, возникающие вследствие такой конвертации.

10.10. Завершение процедуры возврата

Процедура возврата считается завершенной после инициирования Продавцом возвратной платежной операции либо после перечисления денежных средств Пользователю — в зависимости от применимой платежной инфраструктуры.

Все сведения о произведенном возврате могут храниться Продавцом в течение срока, необходимого для исполнения требований законодательства Республики Казахстан, правил Банка-эквайера, платежных систем и защиты законных интересов Сторн.

Глава 11. Ошибки платежей

11.1. Общие положения

Несмотря на использование современных платежных технологий и услуг Банка-эквайера, при проведении Платежных операций могут возникать технические ошибки, вызванные работой банковской инфраструктуры, платежных систем, операторов связи, программного обеспечения либо иных участников процесса обработки платежей.

Продавец принимает разумные меры для своевременного выявления, проверки и устранения подобных ошибок.

11.2. Двойное списание денежных средств

Если вследствие технической ошибки с Пользователя была повторно списана сумма по одному и тому же Заказу, Пользователь вправе обратиться к Продавцу в порядке, установленном настоящей Политикой возврата.

После подтверждения факта двойного списания Продавец:

• инициирует возврат излишне полученных денежных средств;
• либо, по соглашению с Пользователем, засчитывает соответствующую сумму в счет оплаты иных цифровых услуг.

11.3. Оплата не прошла

Если Платежная операция была отклонена либо не завершена успешно, цифровые услуги считаются неоплаченными.

В таком случае Пользователь вправе:

• повторить попытку оплаты;
• использовать иной доступный способ оплаты;
• обратиться в свой банк для выяснения причин отказа;
• обратиться в службу поддержки Продавца.

Продавец не несет ответственности за отказ банка Пользователя в проведении Платежной операции.

11.4. Денежные средства списаны, но цифровая услуга не предоставлена

Если денежные средства были успешно списаны, однако:

• Пакет вопросов не начислен;
• Подписка не активирована;
• доступ к цифровой услуге отсутствует;
• оплаченный продукт не предоставлен,

Пользователь вправе обратиться к Продавцу.

После проверки обстоятельств Продавец по своему выбору:

• устраняет техническую ошибку;
• предоставляет цифровую услугу;
• либо осуществляет возврат денежных средств в случаях, предусмотренных настоящей Политикой возврата.

11.5. Зависший платеж

Если статус Платежной операции остается неопределенным вследствие технического сбоя либо задержки обработки платежной инфраструктурой, Продавец вправе дождаться получения окончательного статуса операции от Банка-эквайера либо платежной системы.

До получения окончательного подтверждения Платежная операция может иметь статус "в обработке", что само по себе не свидетельствует о списании либо возврате денежных средств.

После получения окончательного статуса Продавец принимает соответствующие действия в отношении Заказа.

11.6. Ошибки Банка-эквайера

Если невозможность проведения Платежной операции обусловлена техническими сбоями Банка-эквайера, Продавец оказывает Пользователю разумное содействие в получении информации о статусе Платежа.

При этом Продавец не несет ответственности за:

• внутренние технические работы Банка-эквайера;
• временную недоступность платежной инфраструктуры;
• сроки восстановления работоспособности банковских систем;
• иные обстоятельства, находящиеся вне контроля Продавца.

11.7. Ошибки банка Пользователя

Если Платежная операция не была завершена по причинам, связанным с банком Пользователя, включая:

• недостаточность денежных средств;
• ограничения по банковской карте;
• внутренние правила банка;
• блокировку операции;
• необходимость дополнительного подтверждения,

Пользователь самостоятельно взаимодействует со своим банком.

Продавец не имеет возможности влиять на внутренние процедуры банка Пользователя.

11.8. Ошибки платежной системы

При возникновении технических ошибок на стороне платежной системы либо платежного провайдера Продавец вправе использовать сведения, полученные от соответствующего участника платежной инфраструктуры, для проверки статуса Платежной операции.

Окончательное решение о статусе такой операции принимается на основании официальной информации, полученной от Банка-эквайера либо платежной системы.

11.9. Обязанности Пользователя при возникновении ошибки

При обнаружении платежной ошибки Пользователь обязан в разумный срок сообщить о ней Продавцу и предоставить имеющиеся сведения, позволяющие идентифицировать Платежную операцию.

До завершения проверки Пользователю рекомендуется не инициировать повторные платежи по тому же Заказу без необходимости, если существует вероятность повторного списания денежных средств.

11.10. Предотвращение повторных ошибок

Продавец вправе использовать технические и организационные меры, направленные на предотвращение повторных платежных ошибок, включая:

• автоматическую сверку статусов платежей;
• проверку начисления цифровых услуг;
• контроль повторных списаний;
• анализ технических журналов;
• взаимодействие с Банком-эквайером и платежными партнерами;
• совершенствование внутренних процедур обработки Платежных операций.

Настоящие меры направлены на обеспечение стабильной работы Сервиса и защиту интересов Пользователей.

Глава 12. Подписки и регулярные платежи

12.1. Общие положения

Сервис может предоставлять Пользователям цифровые услуги как в форме разовых приобретений, так и в форме Подписок, предоставляющих доступ к определенной функциональности на ограниченный период времени.

Условия конкретной Подписки, включая срок действия, состав предоставляемых цифровых услуг, стоимость и иные особенности, публикуются на официальном сайте https://astrolina.kz либо в интерфейсе Сервиса до момента оформления Заказа.

12.2. Подписки, действующие на дату утверждения Политики

На дату утверждения настоящей Политики возврата Подписки Сервиса предоставляются без автоматического продления.

По окончании оплаченного периода доступ к функциональности прекращается автоматически, если Пользователь не оформит новую Подписку самостоятельно.

Повторная оплата осуществляется исключительно по инициативе Пользователя.

12.3. Возможность введения регулярных платежей

Продавец вправе в будущем внедрить модель автоматического продления Подписок (регулярные платежи), если это будет поддерживаться платежной инфраструктурой и соответствовать требованиям законодательства Республики Казахстан.

До начала использования такой модели Продавец обеспечивает:

• публикацию соответствующих условий;
• информирование Пользователей;
• получение необходимых согласий, если они требуются законодательством или правилами платежной системы;
• обновление условий Публичной оферты и иных связанных документов при необходимости.

12.4. Автоматическое продление Подписок

Если автоматическое продление Подписок будет введено, соответствующая информация должна быть доведена до сведения Пользователя до момента оформления Заказа.

В таком случае Пользователю должна быть предоставлена информация, включая:

• периодичность списаний;
• стоимость продления;
• дату очередного платежа;
• порядок отмены автоматического продления;
• последствия прекращения Подписки.

Отсутствие такой информации означает, что автоматическое продление не применяется.

12.5. Отключение автоматического продления

В случае внедрения автоматического продления Пользователь вправе отказаться от дальнейших регулярных платежей способом, указанным в интерфейсе Сервиса либо в иных официальных инструкциях Продавца.

После отключения автоматического продления:

• новые списания денежных средств не производятся;
• доступ к цифровым услугам сохраняется до окончания уже оплаченного периода;
• повторное подключение осуществляется только по инициативе Пользователя.

12.6. Окончание срока действия Подписки

После окончания оплаченного периода Подписки Пользователь утрачивает доступ к функциональности, предоставляемой соответствующим Тарифом, если иной порядок не предусмотрен условиями конкретного продукта.

При этом:

• учетная запись Пользователя сохраняется, если иное не предусмотрено условиями использования Сервиса;
• сведения, необходимые для исполнения требований законодательства и Политики обработки и защиты персональных данных, продолжают обрабатываться в установленном порядке;
• Пользователь вправе оформить новую Подписку на действующих на момент оформления условиях.

12.7. Изменение условий Подписки

Продавец вправе изменять состав, стоимость, продолжительность и функциональные возможности новых Подписок.

Такие изменения применяются только к Подпискам, оформленным после вступления соответствующих изменений в силу, если иное прямо не предусмотрено условиями конкретной Подписки или законодательством Республики Казахстан.

Условия уже оплаченного периода Подписки сохраняются до его окончания.

12.8. Прекращение предоставления Подписки

Предоставление Подписки прекращается:

• по истечении оплаченного срока;
• при отказе Пользователя от дальнейшего продления (если применяется автоматическое продление);
• в случаях, предусмотренных Публичной офертой;
• при прекращении соответствующего Тарифа либо цифрового продукта с соблюдением ранее принятых обязательств Продавца;
• по иным основаниям, предусмотренным законодательством Республики Казахстан.

Прекращение действия Подписки не освобождает Стороны от исполнения обязательств, возникших до даты ее прекращения.

12.9. Возврат денежных средств по Подпискам

Возврат денежных средств, уплаченных за Подписку, осуществляется в соответствии с настоящей Политикой возврата, Публичной офертой и законодательством Республики Казахстан.

Если автоматическое продление будет введено в будущем, порядок возврата денежных средств по регулярным платежам определяется условиями, действовавшими на момент соответствующего списания.

12.10. Приоритет специальных условий

Если для отдельных видов Подписок либо специальных тарифных предложений будут опубликованы дополнительные условия, такие условия применяются в части, не противоречащей настоящей Политике возврата, Публичной оферте и обязательным требованиям законодательства Республики Казахстан.

При наличии противоречий приоритет имеют обязательные нормы законодательства Республики Казахстан.

Глава 13. Защита от мошенничества

13.1. Общие положения

Продавец применяет организационные и технические меры, направленные на предотвращение мошенничества, неправомерного использования платежной инфраструктуры, злоупотребления процедурами возврата денежных средств и иных действий, способных причинить ущерб Пользователям, Продавцу, Банку-эквайеру либо платежным системам.

Антифрод-проверки осуществляются исключительно в целях обеспечения безопасности Платежных операций, исполнения требований законодательства Республики Казахстан, правил Банка-эквайера и платежных систем.

13.2. Проверка подозрительных операций

При наличии признаков необычной либо потенциально мошеннической активности Продавец вправе провести дополнительную проверку соответствующей Платежной операции.

Основаниями для такой проверки могут являться, в частности:

• несоответствие сведений о Платеже имеющимся данным;
• аномально большое количество попыток оплаты;
• множественные последовательные неуспешные Платежные операции;
• использование нескольких платежных инструментов за короткий период времени;
• неоднократные обращения по вопросам одного и того же Платежа;
• иные объективные признаки повышенного риска.

Проведение проверки само по себе не означает совершение Пользователем противоправных действий.

13.3. Использование нескольких банковских карт

Использование нескольких банковских карт одним Пользователем не запрещается.

Однако если совокупность обстоятельств свидетельствует о возможном обходе ограничений Сервиса, использовании чужих платежных средств либо иных признаках мошенничества, Продавец вправе провести дополнительную проверку соответствующих операций.

13.4. Использование чужих платежных средств

Пользователь обязан использовать только те платежные средства, которыми он вправе распоряжаться на законных основаниях.

Если у Продавца имеются достаточные основания полагать, что Платеж совершен с использованием банковской карты либо иного платежного средства без согласия законного владельца, Продавец вправе:

• временно приостановить предоставление цифровых услуг по соответствующему Заказу;
• запросить дополнительные сведения, необходимые для проверки;
• взаимодействовать с Банком-эквайером и платежной системой;
• отказать в исполнении Заказа либо возврате денежных средств в случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан и настоящей Политикой возврата.

13.5. Поддельные документы и платежные подтверждения

Запрещается предоставление:

• поддельных чеков;
• измененных платежных документов;
• недостоверных банковских подтверждений;
• ложных сведений о совершении Платежа;
• иных документов, содержащих недостоверную информацию.

При выявлении подобных обстоятельств Продавец вправе отказать в удовлетворении соответствующего требования, а также использовать предусмотренные законодательством способы защиты своих прав.

13.6. Чарджбэки

При инициировании процедуры чарджбэка Продавец вправе:

• подготовить документы, подтверждающие исполнение обязательств;
• предоставить Банку-эквайеру сведения о Платежной операции;
• предоставить сведения о предоставлении цифровой услуги;
• использовать технические журналы (логи), подтверждающие начисление доступа, активацию Подписки, начисление Пакета вопросов и использование Сервиса;
• взаимодействовать с платежной системой в пределах ее правил.

До завершения процедуры чарджбэка исполнение спорных обязательств может быть временно приостановлено.

13.7. Риск-скоринг платежных операций

В целях обеспечения безопасности Продавец вправе применять автоматизированные либо ручные процедуры оценки риска отдельных Платежных операций.

При оценке могут учитываться:

• технические параметры Платежной операции;
• сведения о предыдущих обращениях Пользователя;
• количество возвратов;
• история использования Сервиса;
• сведения о ранее выявленных злоупотреблениях;
• иные объективные критерии оценки риска.

Результаты оценки используются исключительно для принятия решений по конкретной Платежной операции и не являются автоматическим основанием для отказа в обслуживании.

13.8. Временная приостановка обработки операции

Если проведение дополнительной проверки объективно необходимо для предотвращения мошенничества, Продавец вправе временно приостановить:

• предоставление цифровой услуги;
• рассмотрение заявления о возврате денежных средств;
• исполнение отдельных операций, связанных с Платежом.

Такая приостановка действует только на период, необходимый для завершения проверки, и не должна превышать разумный срок.

13.9. Взаимодействие с Банком-эквайером и платежными системами

При наличии признаков мошенничества Продавец вправе обмениваться сведениями, необходимыми для проверки соответствующей Платежной операции, с:

• Банком-эквайером;
• платежными системами;
• платежными провайдерами;
• иными участниками платежной инфраструктуры,

в пределах, допускаемых законодательством Республики Казахстан, договорными обязательствами и требованиями по защите персональных данных.

13.10. Защита добросовестных Пользователей

Антифрод-меры направлены на обеспечение безопасности всех Пользователей Сервиса и предотвращение неправомерного использования платежной инфраструктуры.

Продавец стремится применять меры противодействия мошенничеству разумно, соразмерно и без необоснованного ограничения прав добросовестных Пользователей.

Любые решения, принимаемые по результатам антифрод-проверок, основываются на совокупности объективных обстоятельств и могут быть пересмотрены при представлении Пользователем дополнительных подтверждающих сведений.

Глава 14. Изменение Политики

14.1. Право на изменение Политики

Продавец вправе изменять настоящую Политику возврата средств и правила оплаты в целях:

• приведения документа в соответствие с законодательством Республики Казахстан;
• исполнения требований Банка-эквайера, платежных систем и иных участников платежной инфраструктуры;
• внедрения новых способов оплаты;
• изменения порядка предоставления цифровых услуг;
• совершенствования внутренних процедур рассмотрения обращений;
• повышения уровня безопасности Платежных операций;
• устранения неточностей и технических ошибок;
• по иным обоснованным причинам, связанным с деятельностью Сервиса.

Изменения осуществляются с соблюдением принципов добросовестности, разумности и недопустимости ухудшения положения Пользователей в отношении уже исполненных обязательств, если иное не предусмотрено законодательством Республики Казахстан.

14.2. Вступление изменений в силу

Если иное не указано в новой редакции Политики возврата, изменения вступают в силу с момента их опубликования на официальном сайте https://astrolina.kz.

Для каждого Заказа, Платежа и заявления о возврате денежных средств применяется редакция Политики возврата, действовавшая на момент возникновения соответствующих правоотношений, если обязательные нормы законодательства Республики Казахстан не требуют применения иных правил.

14.3. Архив редакций

Продавец вправе хранить архив ранее действовавших редакций настоящей Политики возврата в целях:

• подтверждения условий, действовавших на определенную дату;
• рассмотрения претензий и споров;
• исполнения требований законодательства;
• взаимодействия с Банком-эквайером и платежными системами;
• подтверждения истории изменений документа.

Архив редакций может предоставляться по запросу компетентных государственных органов, Банка-эквайера, платежных систем либо в иных случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.

14.4. Версии документа

Каждая редакция настоящей Политики возврата содержит сведения о:

• номере версии;
• дате утверждения;
• дате вступления в силу;
• дате последнего изменения (при наличии).

14.5. Порядок опубликования

Актуальная редакция настоящей Политики возврата размещается на официальном сайте https://astrolina.kz.

Продавец вправе дополнительно информировать Пользователей об изменениях посредством:

• Telegram-бота;
• электронной почты;
• интерфейса Сервиса;
• иных официальных каналов связи.

Такое информирование является дополнительной мерой и не заменяет официальное опубликование документа на сайте.

14.6. Недействительность отдельных положений

Если одно или несколько положений настоящей Политики возврата будут признаны недействительными, незаконными либо неисполнимыми в соответствии с законодательством Республики Казахстан, это не влияет на действительность остальных положений документа.

Недействительное положение подлежит замене положением, наиболее близким по своему правовому и экономическому смыслу к первоначальному.

14.7. Приоритет редакции

При возникновении разногласий применяется редакция настоящей Политики возврата, действовавшая на момент возникновения соответствующих правоотношений, если иной порядок не установлен законодательством Республики Казахстан.

В случае расхождений между текстами Политики возврата, опубликованными в различных источниках, приоритет имеет редакция, размещенная на официальном сайте https://astrolina.kz.

14.8. Язык документа

Настоящая Политика возврата составлена на русском языке.

В случае подготовки и опубликования перевода на иной язык русскоязычная редакция имеет преимущественную юридическую силу, если иное не предусмотрено обязательными требованиями законодательства Республики Казахстан.

Глава 15. Контакты

15.1. Сведения о Продавце

Полное наименование:

Товарищество с ограниченной ответственностью "ITERA GROUP (ИТЕРА ГРУПП)"

Сокращенное наименование:

ТОО "ITERA GROUP (ИТЕРА ГРУПП)"

Бизнес-идентификационный номер (БИН):

221040011419

Юридический адрес:

Республика Казахстан, г. Астана, район Нура, проспект Кабанбай Батыра, дом 13, кв. 1

15.2. Контактные данные

Официальный сайт Сервиса:

https://astrolina.kz

Telegram-бот Сервиса:

@MyAstrolinaBot

Адрес электронной почты:

maksim@itera.group

Контактный телефон:

+7 707 330 92 83

15.3. Обращения Пользователей

По указанным контактным данным Пользователь вправе обращаться по вопросам:

• оплаты цифровых услуг;
• возврата денежных средств;
• платежных ошибок;
• исполнения Публичной оферты;
• работы Сервиса;
• технической поддержки;
• обработки персональных данных;
• реализации прав субъекта персональных данных;
• партнерской программы;
• иным вопросам, связанным с использованием Сервиса.

Обращения принимаются посредством официальных каналов связи, указанных в настоящей главе.

15.4. Режим рассмотрения обращений

Обращения Пользователей рассматриваются в сроки, предусмотренные настоящей Политикой возврата, Публичной офертой либо законодательством Республики Казахстан.

Если специальные сроки не установлены, обращения рассматриваются в разумный срок с учетом характера вопроса, объема необходимой проверки и требований законодательства.

15.5. Изменение контактных данных

Продавец вправе изменять:

• адрес электронной почты;
• номер телефона;
• адрес официального сайта;
• наименование Telegram-бота;
• иные контактные сведения.

Актуальные контакты всегда публикуются на официальном сайте https://astrolina.kz.

Изменение контактных данных не влияет на действительность ранее возникших прав и обязанностей Сторон и не требует заключения дополнительных соглашений.

15.6. Заключительные положения

Настоящая Политика возврата средств и правила оплаты размещается в открытом доступе на официальном сайте https://astrolina.kz и применяется ко всем Пользователям Сервиса с даты вступления ее в силу.

Совершая оплату цифровых услуг, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой возврата, понимает ее содержание и принимает установленные ею правила оплаты, рассмотрения обращений и возврата денежных средств.